Modelo de atención para clientes siniestrados

El actual modelo de atención permite que el liquidador se enfoque en la gestión del siniestro, mientras que el agente liquidador asume el contacto personalizado con el cliente y actúa como puente entre el cliente y la compañía. De esta manera, se optimizan los recursos y se brinda una atención más eficiente a los asegurados.

En el siguiente video te mostramos de manera dinámica cómo funciona este nuevo modelo:

El agente liquidador informa al cliente de manera proactiva a través de WhatsApp en las siguientes etapas:

1. Registro de la denuncia del siniestro
2. Ingreso del vehículo al taller
3. Inspección del vehículo por el liquidador
4. Orden de reparación
5. Reparación del vehículo
6. Seguimiento de la reparación
7. Compra de repuestos
8. Importación de repuestos
9. Llegada de los repuestos
10. Entrega del vehículo

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