TÉRMINOS Y CONDICIONESDE LA APP MOVIL BCI SEGUROS

Le ofrecemos esta aplicación para su uso sin ningún costo, pero debe saber que no está autorizado a copiar o modificar la aplicación, así como ninguna parte de esta, ni nuestras marcas comerciales de ningún modo. No deberá intentar extraer el código fuente de la aplicación, traducir la aplicación a otros idiomas ni crear versiones derivadas. La aplicación y todas las marcas comerciales, los derechos de autor, los derechos sobre bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual relacionados continuarán siendo propiedad de Bci Seguros.

Para poder hacer uso de la aplicación móvil de BCI seguros es necesario registrarse y autenticarse como usuario registrado. El acceso a la aplicación está restringido a los usuarios autorizados y será para Personas. El acceso a Empresas será restringido para esta aplicación móvil. Es obligación del usuario registrado custodiar sus datos de acceso, puesto que son para uso exclusivo del usuario.

La aplicación móvil de Bci Seguros pone a su disposición operaciones transaccionales para permitir realización de las operaciones disponibles a sus asegurados, desde su dispositivo móvil. Las operaciones que podrá encontrar son las siguientes:

• CONSULTA DE PÓLIZAS contratadas y vigentes de salud, de vehículos, de hogar, multiprotección y otros tipos de pólizas que el usuario registrado tenga contratadas con Bci Seguros. Se presentará información de la materia asegurada y vigencia de las mismas.
• SOLICITUD DE REEMBOLSO DE SALUD, donde el usuario titular o beneficiario, podrá realizar solicitudes de reembolsos médicos hasta por el monto máximo permitido por la póliza contratada. Será condición que el usuario adjunte a cada solicitud de reembolso imágenes de los documentos contables originales que acreditan el gasto incurrido por el titular o beneficiario, después de reembolsados por su sistema provisional: tales como imágenes de las boletas de farmacia (si corresponde), órdenes médicas o recetas que avalen los exámenes, procedimientos o medicamentos a reembolsar. El usuario autorizado será el responsable de salvaguardar los documentos originales que haya adjuntado en las solicitudes de reembolso realizadas, Bci Seguros no se hará responsable de la pérdida de esta información por parte del usuario.
• SOLICITUD DE ASISTENCIA EN RUTA, donde podrá solicitar un servicio de asistencia vehicular, desde cualquier lugar donde se encuentre y con un sistema de geolocalización que permitirá enviar una solicitud de contacto de manera más rápida. A través de este servicio se contactarán telefónicamente con el usuario para atender esta solicitud en un tramo de tiempo limitado. El usuario autorizado será responsable de la información enviada a través de este servicio de asistencia y de la información entregada al momento del contacto telefónico. Bci Seguros no se hará responsable de la información errada que el usuario ingresa a través de la aplicación móvil o al momento del contacto telefónico.
• CONTRATAR SOAP, funcionalidad que la aplicación móvil dispondrá para los usuarios que deseen acceder o cotizar el seguro obligatorio de accidentes personales.
• REGISTRO DE CONTACTO, donde el usuario podrá realizar cualquier consulta, sugerencia, felicitación o reclamo, canalizándolo a través de un formulario de atención de Bci Seguros. y desde el cual será contactado en un plazo no superior a 3 días.
• DENUNCIO SINIESTRO DE VEHÍCULOS, donde el usuario autorizado podrá seleccionar la póliza de vehículo contratada y a partir de ésta, informar un siniestro de tipo: Accidente, Acto Malicioso o Robo, proporcionando información de contacto, datos del conductor, información respecto de si realizó constancia en carabineros y constancia judicial, si existen terceros en el siniestro declarado, puede ingresar la información conocida, seleccionar una zona de atención para finalmente notificar a la compañía el hecho ocurrido que afecta su vehículo para iniciar con esto la atención de su siniestro según las coberturas de su póliza contratada. El usuario autorizado, será responsable de la información de contacto proporcionada a través de la Aplicación Móvil de Bci Seguros, ya que serán los datos utilizados para concretar el contacto telefónico.

Información importante para el ingreso de un Siniestro de Vehículos:

Si su siniestro es de Robo del vehículo (parcial o total) o si fue un accidente de tránsito en el que resultaron lesionados, debe realizar la denuncia ante Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones o directamente al Ministerio Público.

Si requiere asistencia a su vehículo o pasajeros, debe llamar al 600 6000 292 o *2407 desde celulares.

Tendrá 10 días de plazo desde el siniestro para notificar a la compañía lo sucedido, ingresando los datos solicitados a través de la APP Móvil, o en www.bciseguros.cl o llamando al 600 6000 292.

Al denunciar tenga presente estos antecedentes:

• Datos del conductor al momento del siniestro: Nombre, Rut, dirección, teléfonos de contacto y correo electrónico.
• Datos de la denuncia o constancia realizada ante la autoridad pública: Número de folio, fecha y hora.
• Datos del vehículo asegurado: Patente, marca, modelo y año.
• Datos del accidente: Lugar, fecha y hora de ocurrencia. Relato de cómo sucedieron los hechos, daños ocasionados al vehículo lo más detallado posible.
• Datos de terceros involucrados, sean éstos afectados o culpables: Nombre completo, Rut, teléfono, patente del vehículo, marca, modelo, año, además del nombre de la Cía. De seguros en caso que el tercero posea.

Los mecanismos para efectuar la Declaración Jurada Simple serán cualquiera de los siguientes:

• Denuncio a través de nuestra página web: www.bciseguros.cl
• Denuncio telefónico CRI
• Denuncio a través de la APP Móvil.

Respecto a los seguros y los ajustes de la Ley de Tránsito:

El pasado 5 de julio de 2016, entró en vigencia la Ley 20931 y con ello los ajustes a la Ley de Tránsito 18.290, originados en la agenda corta anti delincuencia del gobierno.

Si en el accidente tránsito sólo se provocaron daños materiales, no se requerirá de constancia policial para los efectos del seguro y bastará para el denuncio del siniestro con la Declaración Jurada Simple (DJS) emitida y suscrita por el conductor del vehículo asegurado al momento del siniestro y por el asegurado si éste fuera persona distinta del conductor.

No se requerirá que la DJS sea firmada ante notario.

Sin embargo, la Ley de Tránsito mantiene la obligación de los participantes de un accidente de tránsito en que se produzcan daños, a dar cuenta de inmediato a la autoridad policial más próxima, presumiendo la culpabilidad de quien no lo haga y abandonare el lugar del accidente. Art.168 de la Ley de Tránsito N, 18.220, inciso primero y segundo.

Le recordamos que el Artículo N. 177 de la ley de tránsito también establece el derecho del conductor de acudir a dar cuenta a la unidad de carabineros del sector, la que se hará constar el hecho en el libro de guardia y sólo formulará la respectiva denuncia ante el Juzgado de policía Local competente, si alguno de los interesados lo solicitare. Lo anterior con el propósito de protegerse ante eventuales litigios a los que pudiera dar origen el siniestro.

Cabe mencionar, que debido al aumento de la demanda de talleres, los tiempos de ingreso y reparación de vehículos se han visto extendidos, incluso más cuando se requiere la importación de repuestos. Por esta razón, agradecemos su comprensión ya que esta situación excede nuestro ámbito de acción.

NOTIFICACIONES PUSH: La Aplicación móvil de Bci Seguros hará uso de mensajes o alertas de aplicaciones móviles (conocidas como “push notifications” o “server push notifications”) y que podrían transmitirse a través del dispositivo móvil siempre y cuando el usuario tenga habilitadas las notificaciones en la configuración de su dispositivo. Adicional a esto, el usuario tiene la opción de deshabilitar la recepción de notificaciones, ingresando a la configuración de ésta aplicación móvil, seleccionando la opción No, a la pregunta: ¿Desea activar notificaciones push?

La aplicación móvil de Bci Seguros almacena y procesa los datos personales que nos ha proporcionado el usuario para que pueda realizar las operaciones que se encuentran disponibles. Es responsabilidad del usuario autorizado mantener seguro tanto el teléfono móvil como el acceso a la aplicación.

Cabe destacar que Bci Seguros no se hará responsable de pérdidas de información debido al mal uso del dispositivo móvil o a suplantación de identidad en las transacciones disponibles. Los Usuarios con cuentas de servicio son responsables exclusivos de preservar la confidencialidad de toda información de acceso, la información de la cuenta del Usuario y todas las acciones u omisiones vinculadas con dicha cuenta.

Las funcionalidades de la aplicación, requerirán que el dispositivo disponga de una conexión a Internet activa. La conexión puede ser mediante Wi-Fi o a través del proveedor de servicios de red móvil, pero Bci Seguros no se hará responsable del mal funcionamiento de la aplicación en caso de que no disponga de conexión Wi-Fi o haya superado su límite de uso de datos.

Tomar en cuenta que, si se utiliza la aplicación fuera de una zona con conexión Wi-Fi, se aplicarán los términos del contrato con el proveedor de servicios de red móvil. Por consiguiente, el proveedor de servicios móviles podrá aplicar cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder a la aplicación, así como otros cargos de terceros. Si se utiliza la aplicación, el usuario acepta la responsabilidad en relación con dichos cargos, incluidos los cargos por los datos de roaming si el usuario utiliza la aplicación fuera del territorio de origen (su región o país) sin desactivar el roaming de datos. En caso de que no sea el usuario la persona encargada de pagar los recibos del dispositivo en el que utiliza la aplicación, Bci Seguros asumirá que ha recibido su permiso para utilizar la aplicación.

La aplicación móvil de Bci Seguros, dispone de funcionalidades que para su buen funcionamiento requerirán hacer uso de localización, acceso a imágenes de la galería o toma de fotografías, o habilitación de notificaciones. La aplicación móvil solicitará acceso a estas funciones. No es responsabilidad de Bci Seguros garantizar el éxito de las transacciones que se derivan del uso de estas herramientas, si el usuario no las habilita en su dispositivo.

En caso de que un Usuario envíe imágenes digitales u otro contenido, incluidas todas las fotografías, ilustraciones, gráficos, archivos y texto (en forma conjunta denominados: “Materiales”) a Bci Seguros a través de la Aplicación Móvil, tendrán validez los siguientes términos:

• El Usuario solo podrá enviar a Bci Seguros, a través de la Aplicación Móvil, Materiales de los cuales posea todos los derechos de propiedad intelectual. Dicho de otro modo, si un Usuario envía una imagen digital a Bci Seguros, el Usuario debe poseer todos los derechos sobre dicha imagen o el Usuario debe tener la autorización de la persona propietaria de tales derechos. Los menores de edad no pueden enviar Materiales a Bci Seguros a través de la Aplicación Móvil. Asimismo, un Usuario no puede enviar ninguna información susceptible de identificación personal sobre un niño menor de edad. Es responsabilidad del usuario del dispositivo móvil controlar el uso de la aplicación a los menores de edad.
• Por el presente el Usuario cede a Bci Seguros los derechos y licencias mundiales, sin exclusividad, libres de regalías y a perpetuidad para (a) reproducir, distribuir, transmitir, representar y validar los Materiales (imágenes, archivos subidos a través de la aplicación), total o parcialmente, de cualquier manera y en cualquier medio modificar, adaptar, traducir y crear trabajos derivados de los Materiales, total o parcialmente, de cualquier manera, con el objetivo de utilizarlos para validar la información producto de las transacciones limitadas al envío de dicho documento.
• Por el presente, el Usuario otorga a Bci Seguros una licencia sin exclusividad, mundial y libre de regalías para usar todas las marcas registradas, nombres comerciales y los nombres e imágenes de todo individuo que aparezca en los Materiales. El Usuario otorga a Bci Seguros el derecho a usar el nombre que el Usuario envíe en relación con los Materiales.
• Por lo anterior, Bci Seguros se reserva el derecho a aprobar y/o rechazar las transacciones derivadas del envío de los documentos y/o imágenes que acreditan la transacción. Refiere este punto a transacciones derivadas de los archivos que el usuario suba a la aplicación, correspondientes al Reembolso de Salud, Registro de Contacto, Pre-Denuncio de Siniestros.

La información en forma de texto ingresada, correspondiente a datos del usuario, nombre, rut, mails, datos de contacto telefónico, datos de patentes de vehículos, direcciones, comentarios, montos reclamados, fechas, están sometidas a discreción del usuario, no es responsabilidad de Bci Seguros el uso e ingreso incorrecto de la información, que por ende, no permita finalizar o concretar una transacción posterior al registro de la actividad dentro de la aplicación móvil Bci Seguros.

Los Usuarios liberarán de toda responsabilidad y exonerarán a Bci Seguros de todo reclamo, demanda, responsabilidad civil, causa legal, querella o daños y perjuicios (incluidos los honorarios y los gastos razonables de abogados) que surjan como consecuencia del uso que dichos Usuarios hagan de la Aplicación Móvil (incluidos nuestros productos, servicios y Contenido), incluyendo, entre otros, la información, contenido o entrega incorrectos de la Aplicación Móvil, o de los productos y servicios de Bci Seguros o de terceros.

Bci Seguros, se reserva el derecho de enmendar, complementar o suspender total o parcialmente la Aplicación Móvil en forma ocasional. Asimismo, Bci Seguros, se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con vigencia inmediata a partir del momento que se actualiza la Aplicación Móvil.

Políticas de privacidad y uso de datos

La Compañía obtiene y trata diversos datos de personas (sea cotizante, contratante, asegurado y beneficiario, entre otros), entre otros, de identificación y contacto, datos comerciales, económicos, financieros y datos de las transacciones que realiza en relación con sus operaciones con la Compañía, que incluyen datos personales.

Los canales o fuentes de obtención de datos del respectivo titular, se puede producir al momento de contratar o solicitar información de un producto o servicio, sea por canales presenciales, como lo es Servicio al Cliente o Sucursales; sea por canales remotos, como el acceso, visita o uso de aplicaciones y servicios online, página web, formularios, correo electrónico, teléfono móvil, call center, entre otros. Adicionalmente, se puede obtener información de fuentes accesibles al público o terceros, todo ello en conformidad a la ley.

Como muchos otros tipos de servicios, la solicitud de cotización y contratación del seguro pide datos de los solicitantes y terceros como el nombre, apellido, rut, teléfono, correo, dirección, etc. Estos serán requeridos al momento de realizar la cotización o contratación del seguro en cualquiera de nuestras plataformas, sean presenciales, web o telefónicas.

Toda la información entregada a la Compañía es confidencial y será usada exclusivamente por La Compañía para realizar una cotización o contratación del seguro, el correcto cumplimiento de las obligaciones emanadas de los seguros contratados, así como para contactar a los clientes para el envío de información de sus pólizas u ofertas correspondientes a otros seguros. La información de los Usuarios no será entregada a terceros, con excepción de aquellos casos en que su entrega sea requerida por orden judicial, cumplimiento de regulación aplicable o para efectos de dar cumplimiento a los términos y condiciones de la póliza.

Tenga presente que los datos entregados son protegidos:

• Todos los sitios de Bci Seguros trabajan con certificados HTTPS, SSL lo cual mantiene cifrada la comunicación entre cliente y servidor.
• Los sitios corporativos utilizan firewalls de aplicación, los cuales tienen por labor identificar y bloquear intentos de ataques externos.

Mayores detalles se dan en la Sección Seguridad de este documento.

Adicionalmente se debe tener presente que:

• La Compañía no recolecta información personal sin el consentimiento de los Usuarios que usen el sitio web salvo en aquellos casos que lo permita las disposiciones legales.
• Los datos que se solicitan son los necesarios para entregar el mejor servicio y atención. Normalmente, para cotizar un seguro, se puede solicitar e-mail, número de teléfono, género y otra información que se requiera para entregar una cotización personalizada y ajustada a las reales necesidades de aseguramiento y el riesgo que éste signifique.
  Además, se recaba información de las actividades de los Usuarios del sitio web, la que puede incluir información del computador con el cual se accede a nuestra página, URL desde donde llegó al sitio, así como también las páginas visitadas mientras se encontraba navegando en el sitio.
• Los datos solicitados se usan para entregar una cotización personalizada, y los datos de contacto pueden ser usados para contactar a los Usuarios a través de distintos medios y hacerles llegar ofertas que consideramos pueden ser de su interés, como también ofrecer asistencia técnica del sitio web y/o recibir feedback del servicio.Respecto a datos personales de terceros, incluidos niños, niñas y adolescentes, el Usuario declara que tiene todos los permisos y consentimientos necesarios para entregar dichos datos personales a la Compañía y que ésta pueda realizar el tratamiento de los mismos.
• El Usuario conoce y acepta que la Compañía podrá utilizar un sistema de seguimiento de navegación de su sitio mediante pequeños archivos que se instalan en el disco duro llamados Cookies, que tienen una duración limitada de vida y que ayuda a personalizar el servicio para el Usuario. Esta información se recopila de tal manera que no nos permite identificar o relacionarla con una persona determinada.
• El Usuario puede recibir e-mails por parte de la Compañía, en las siguientes situaciones: luego de una contratación confirmando su transacción, en el ámbito del cumplimiento del contrato; por una solicitud de cotización vía mail, como promoción de ofertas o por una encuesta. Para los dos últimos tipos de mail siempre se entregará un link que permita solicitar no recibir más este tipo de e-mail.
• El Usuario dispondrá de los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de los datos personales conforme a la Ley Nº 19. 628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Asimismo, si desea modificar sus datos personales, lo podrá realizar utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:Llamando al teléfono 600 6000 292 en horarios de atención especificados en nuestra página web.
• Para efectos de la presente “Política de Privacidad”, se entiende por Usuario a la persona que accede al sitio web www.bciseguros.cl

La Compañía declara que ha implementado políticas de seguridad y una infraestructura tecnológica, para evitar ciberataques y/o todo aquello que atente contra la debida seguridad, protección de datos y confidencialidad de la información digital; para ello se tomaron las medidas necesarias en sus instalaciones y sistemas.

La Compañía se compromete a adoptar los debidos resguardos conforme a los estándares y prácticas de la industria, relacionados con la seguridad de la información, y en consecuencia a adoptar las instrucciones que para tal efecto imparta la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), así como otras autoridades e instituciones con facultades normativas que deban ser observadas por La Compañía. Entre otras, pero no limitadas, la Unidad de Análisis Financiero (UAF) y el Servicio de Impuestos Internos (SII).

La seguridad de la información tendrá especial consideración en que toda la información de los titulares es y será tratada con la debida reserva y confidencialidad exigida por la normativa vigente, por lo que la Compañía tratará los datos de carácter personal, que sean ingresados por el Usuario con la debida confidencialidad y de acuerdo con las normas vigentes.

Para los efectos de la ley 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter personal el Cliente autoriza a la Compañía a compartir exclusivamente con terceros con quienes suscriba alianzas o acuerdos comerciales, ciertos datos personales como el número de Rut, domicilio, actividad, correo electrónico o información relacionada a productos contratados con la Compañía, cuando ello se realice con el propósito de facilitar el desarrollo y/o implementación de acciones comerciales cuando fuere necesario o conveniente, a fin de agregar nuevos atributos o beneficios a sus clientes o mejorar la calidad de prestación de servicios y/o productos de la Compañía.

El Usuario declara conocer y aceptar que parte de la información contenida y presentada en el sitio web www.bciseguros.cl y sus redes sociales está amparada por la reserva y secreto, de tal manera, que ésta es entregada por el Usuario y bajo su propia responsabilidad, bastando como prueba de ello los antecedentes informáticos correspondientes.